Hoe ruil ik mijn artikel
Bij Goodstore houden wij van snelheid. Daarom kunt u als u een ander product wilt alvast het gewenste product bestellen. Het product wat u niet wilt kunt u gewoon binnen 14 dagen na ontvangst retourneren!
< Terug naar klantenservice
Ruilen en retourneren bij Goodstore
Hoe retourneer ik mijn artikel
Wij vinden het jammer dat u niet tevreden bent met het product, maar helpen u graag op weg. Download hier het retourformulier. Om de terugboeking zo vlot mogelijk te laten verlopen is het belangrijk dat u het formulier helemaal invult.
Retourmogelijkheden
Wanneer u het retourformulier van ons heeft ontvangen heeft u drie mogelijkheden om uw pakket te retourneren:
- De eerste is de Pick-up & Return Service, wij komen het pakket dan bij u ophalen op het gewenste adres en de gewenste datum
- De tweede is dat u het pakket aflevert bij de DHL parcelshop bij u in de buurt
- Ten derde kunt u het pakket afgeven bij een PostNL Pakketpunt
Pak uw artikel weer in
Zorg dat uw product weer veilig is ingepakt. Dit kan in dezelfde doos als waarin uw product is geleverd. Zorg doormiddel van luchtkussens, bubbelfolie of ander opvulmateriaal dat uw pakket zo min mogelijk lege ruimte bevat. Hierdoor voorkomt u eventuele schade tijdens het vervoeren.
Is uw artikel geleverd in meerdere pakketten die door middel van een band/ lid aan elkaar bevestigd waren? Maak deze dan weer aan elkaar door middel van een touw of tape.
De status van uw retour
Nadat de bestelling bij ons is teruggekomen, controleren wij het pakket. Wij stellen u op de hoogte over het terugstorten van het betaalde bedrag of van de levering van het vervangende product.
Terugbetaling
Als u een product geretourneerd heeft controleren wij deze zodra de bestelling bij ons is teruggekomen. U wordt vervolgens via e-mail op de hoogte gesteld over de terug storting van het betaalde bedrag.
Uitsluitingen van het retourrecht
Maatwerk artikelen en artikelen uit eigen productie die bij bestelling speciaal voor u gemaakt worden zijn uitgesloten van het retourrecht. Bij de betreffende artikelen staat dit op de productpagina duidelijk vermeld met een 'speciaal voor u gemaakt' button.
Mijn product is beschadigd geleverd
Is uw product beschadigd geleverd? Dit vinden wij erg vervelend. Het defect kan ontstaan door een productiefout of door een onzorgvuldige levering.
- Defect door productiefout: u kunt van het defecte product en de vermeende oorzaak een foto maken en naar ons toe zenden. Wij nemen dan contact met u op om tot een passende oplossing te komen. De tevredenheid van u als klant staat bij ons centraal!
- Defect door levering: het kan voorkomen dat de bezorger iets te enthousiast met uw pakket is omgegaan. Zie hieronder het stappenplan.
Stappenplan schade melden, let op dit kan enkel binnen 2 werkdagen na levering
Ieder pakket wordt met de grootste zorg voor u verpakt, helaas gaan chauffeurs niet altijd met de grootste zorg met onze pakketjes om. Schadegevallen moeten binnen twee werkdagen na levering worden gemeld. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, willen wij u vriendelijk verzoeken om de volgende foto’s aan te leveren:
- Maak een foto waarop duidelijk het product en de beschadiging te zien is. Als meerdere producten beschadigd zijn laat dit duidelijk zien op de foto. Indien (deels) bescherming aanwezig, gelieve dit mee te nemen op de foto.
- Maak een foto van de verpakking. Indien ‘breekbaar-tape’ aanwezig, gelieve dit mee te nemen op de foto(‘s).
- Maak een foto van het verzendlabel op de verpakking, de JVGL code dient duidelijk zichtbaar te zijn.
Zodra wij bovenstaande afbeeldingen hebben ontvangen kunnen wij u helpen bij het herstellen van uw schade. Nogmaals excuses voor het ongemak!
Wanneer de kans groot is dat iemand anders uw pakket aanneemt, zorgt u er dan voor dat deze persoon van de bovengenoemde procedure op de hoogte is.
Mijn bestelling is incompleet
Heeft u meerdere producten besteld en is niet alles geleverd? Geen paniek! Er twee mogelijke oorzaken te bedenken.
Ofwel één van uw producten was tijdelijk niet leverbaar. Hiervan stellen wij u in principe altijd op de hoogte. U kunt dus binnenkort nog een pakketje van ons verwachten. Maar waar hard wordt gewerkt worden helaas ook wel eens fouten gemaakt. Het kan zijn dat een collega heeft zitten slapen. Neemt u in dit geval zo snel mogelijk contact met ons op en dan zorgen wij dat u het missende product zo snel mogelijk alsnog in huis hebt.
